Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, tant que vous nous contactez dans les 30 jours suivant la réception de l’article, nous traiterons votre demande de retour/échange. Toute demande après 30 jours ne sera pas acceptée. Merci de nous contacter par email (hello@craftedman.com) au début.

Conditions de retour et d’échange

• Les articles retournés sans autorisation ne seront pas acceptés.
• Les articles doivent être retournés dans les 14 jours suivant leur réception.
• Tous les articles doivent être dans le même état que ceux reçus, non portés ou inutilisés, avec des étiquettes et dans leur emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d’une preuve d’achat.
• Lors du retour ou de l’échange d’articles, les clients doivent utiliser un moyen d’expédition fournissant des informations de suivi.

Articles non retournables

• Les articles en promotion ou les cartes cadeaux ne sont pas remboursables.
• Les dégâts/pertes causés par les clients ne sont pas remboursables.
• Les produits sur mesure ne sont pas remboursables.

Processus général de retour

• Initiez un retour : Veuillez nous envoyer un e-mail à hello@craftedman.com avec des photos et/ou des vidéos des articles et nous indiquer votre numéro de commande. Notre service client déterminera l’éligibilité à votre demande de retour dans un délai de 3 jours ouvrables.
• Réexpédition de l’article : Si votre retour est accepté, nous vous enverrons l’adresse de retour, ainsi que les instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. (Note : Les articles retournés sans autorisation ne seront pas acceptés). Nous vous recommandons d’envoyer votre retour/échange par un moyen d’expédition fournissant des informations de suivi ainsi qu’une signature, car nous ne serons pas responsables de la perte de retour/échange.
• Remboursement ou échange : lorsque nous recevons votre retour/échange, nous inspecterons l’article en 3 à 5 jours ouvrables, puis nous fournirons un remplacement pour un échange ou émettrons un remboursement.

Frais de retour

• Si le retour est dû à nos problèmes (tels que : produits incorrects, problèmes de qualité des produits), nous vous rembourserons intégralement ;
• Si le retour est dû au problème de l’acheteur (par exemple : ne vous aimez pas/ne voulez pas l’article, commandez un produit/taille incorrecte), l’acheteur doit payer le fret.
• Aucun frais de réapprovisionnement ne sera facturé aux consommateurs pour le retour d’un produit.

Remboursements

• Une fois votre déclaration reçue et inspectée, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si vous êtes approuvé, le remboursement sera effectué au mode de paiement initial dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.
• Si vous n’avez pas reçu le remboursement dans les 2 à 3 jours ouvrés, veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite votre banque ou votre société de carte de crédit. Il peut s’écouler un certain temps avant qu’un remboursement ne soit officiellement affiché. Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter au hello@craftedman.com.

Veuillez noter : nous ne remboursons pas nos frais de port d’origine.

Annulations de commandes

• Nous pouvons annuler la commande pour vous si vous nous contactez à temps après votre achat. Si votre paiement est terminé et que le colis n’est pas expédié, vous pouvez annuler votre commande avant la livraison de votre article. Et nous vous rembourserons intégralement.
• Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois le colis expédié.