Si votre achat ne vous convient pas, écrivez-nous à hello@craftedman.com dès que possible pour demander un retour ou un échange. Les articles éligibles doivent être retournés dans les 14 jours suivant leur livraison. Passé ce délai, les demandes de retour ou d’échange ne pourront plus être acceptées.

Conditions de retour et d’échange

• Les articles retournés sans notre accord préalable ne seront pas acceptés.
• Les articles doivent être retournés dans les 14 jours suivant leur réception.
• Les articles doivent être dans l’état où vous les avez reçus : ni portés ni utilisés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d’origine. Un reçu ou une preuve d’achat est également nécessaire.
• Pour tout retour ou échange, vous devez choisir un mode d’expédition avec suivi.

Articles non remboursables

• Les articles en promotion et les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.
• Les articles endommagés ou perdus du fait du client ne sont pas remboursables.
• Les articles fabriqués sur mesure ne sont pas remboursables.

Comment effectuer un retour

• Demander un retour : écrivez-nous à hello@craftedman.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos ou des vidéos des articles. Notre service client examinera votre demande sous 3 jours ouvrés.
• Renvoyer l’article : si votre demande est acceptée, nous vous communiquerons l’adresse de retour et les instructions d’envoi. Les articles retournés sans notre accord préalable ne seront pas acceptés. Nous recommandons un envoi avec suivi et remise contre signature, car nous ne sommes pas responsables de la perte des colis de retour ou d’échange.
• Recevoir un remboursement ou un échange : à réception du colis, nous examinerons l’article sous 3 à 5 jours ouvrés, puis procéderons à son remplacement ou à son remboursement.

Frais de retour

• Si le retour est dû à une erreur de notre part, par exemple un article incorrect ou un défaut de qualité, nous vous rembourserons intégralement.
• Si le retour relève de votre choix, par exemple si l’article ne vous plaît plus ou si vous avez commandé le mauvais produit ou la mauvaise taille, les frais de retour sont à votre charge.
• Aucuns frais de remise en stock ne sont facturés pour le retour d’un produit.

Remboursements

• Après réception et vérification de votre retour, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement. S’il est accepté, il sera effectué sous 2 à 3 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
• Si vous n’avez pas reçu votre remboursement sous 2 à 3 jours ouvrés, vérifiez à nouveau votre compte bancaire, puis contactez votre banque ou l’émetteur de votre carte. Un délai peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte. Si vous ne l’avez toujours pas reçu après ces vérifications, écrivez à hello@craftedman.com.

À noter : les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Annulation d’une commande

• Contactez-nous rapidement après votre achat si vous souhaitez annuler votre commande. Si votre paiement a été effectué mais que le colis n’a pas encore été expédié, nous pouvons annuler la commande et vous rembourser intégralement.
• Une commande ne peut plus être annulée une fois le colis expédié.