Se il tuo acquisto non ti soddisfa, contattaci il prima possibile all'indirizzo hello@craftedman.com per richiedere un reso o un cambio. Gli articoli idonei devono essere restituiti entro 14 giorni dalla consegna. Le richieste presentate dopo questo termine non possono essere accettate.

Condizioni per resi e cambi

• Non accettiamo articoli restituiti senza autorizzazione.
• Gli articoli devono essere restituiti entro 14 giorni dalla ricezione.
• Devono essere nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti, non indossati né usati, con etichette e confezione originale. È necessaria anche la ricevuta o un'altra prova d'acquisto.
• Per resi e cambi è obbligatorio utilizzare un metodo di spedizione tracciabile.

Articoli non restituibili

• Gli articoli in saldo e le carte regalo non sono rimborsabili.
• Non sono rimborsabili gli articoli danneggiati o smarriti per responsabilità del cliente.
• I prodotti realizzati su misura non sono rimborsabili.

Come effettuare un reso

• Richiedi il reso: scrivi a hello@craftedman.com, allegando foto e/o video degli articoli e indicando il numero d'ordine. L'assistenza valuterà l'idoneità della richiesta entro 3 giorni lavorativi.
• Spedisci l'articolo: se il reso viene accettato, ti invieremo l'indirizzo e le istruzioni per la restituzione. Gli articoli inviati senza autorizzazione non saranno accettati. Consigliamo una spedizione tracciabile con firma alla consegna, perché non rispondiamo dello smarrimento dei pacchi inviati per reso o cambio.
• Rimborso o cambio: al ricevimento, controlleremo l'articolo entro 3–5 giorni lavorativi e procederemo con la sostituzione o il rimborso.

Costi del reso

• Se il reso dipende da un nostro errore, per esempio un prodotto errato o un problema di qualità, riceverai un rimborso completo.
• Se il reso dipende da una scelta del cliente, per esempio un ripensamento o l'ordine di un prodotto o una misura sbagliati, le spese di restituzione sono a carico del cliente.
• Non applichiamo costi di riassortimento per la restituzione dei prodotti.

Rimborsi

• Dopo aver ricevuto e controllato il reso, ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato. In caso di approvazione, lo emetteremo sul metodo di pagamento originale entro 2–3 giorni lavorativi.
• Se non ricevi il rimborso entro 2–3 giorni lavorativi, ricontrolla il conto e contatta la banca o l'emittente della carta. La contabilizzazione può richiedere del tempo. Se il rimborso non risulta ancora, scrivi a hello@craftedman.com.

Nota: le spese di spedizione originali non vengono rimborsate.

Annullamento degli ordini

• Possiamo annullare l'ordine se ci contatti in tempo dopo l'acquisto. Se il pagamento è stato completato ma il pacco non è ancora stato spedito, puoi chiedere l'annullamento e ricevere un rimborso completo.
• Gli ordini non possono essere annullati dopo la spedizione.